Wie mag wel en wie mag geen review over mijn bedrijf schrijven?

Mensen ouder dan 18 jaar die een recente, oprechte ervaring met je bedrijf hebben gehad, kunnen er een review over schrijven. Een ervaring betekent niet per se een aankoop – het is breder dan dat en kan een interactie omvatten, zelfs als de reviewer niets heeft meegenomen, zoals:

-          Een telefoontje

-          Een e-mail

-          Een online chat

-          Een bezoek aan een (online) winkel

We moedigen een breed scala aan feedback op reviews aan, ook van mensen die een ervaring met u hebben gehad en uiteindelijk geen product of dienst hebben gekocht. Dit kan u waardevolle inzichten bieden in waarom ze mogelijk niets hebben gekocht en wat u aan uw bedrijf kunt verbeteren.

We raden reviewers aan hun oorspronkelijke review te bewerken en bij te werken als hun mening over een ervaring verandert of een probleem is opgelost – maar dat is niet verplicht en u mag het wel verzoeken, maar ze nooit onder druk zetten om dat te doen Onthoud dat uw reactie op een negatieve reactie belangrijk is hoe u het afhandelt om de mening eventueel te veranderen. (Voorbeeld: Bij een defect aangekomen product, het product gratis om te ruilen voor een gelijk of beter item, of het bedrag terug te storten. U mag hier echter GEEN verplichting tegenover stellen dat de review wordt aangepast!).

Reviewers kunnen geen nieuwe review schrijven als ze een nieuwe en unieke ervaring met een bedrijf hebben. Als een reviewer een betere ervaring heeft met uw bedrijf bij een volgende aankoop, dan kan de reviewer de review over uw bedrijf aanpassen. We staan ​​niet toe dat mensen reviews schrijven als ze een speciale band hebben met het bedrijf waarover ze een review schrijven en de kans groot is dat ze een bevooroordeelde review schrijven, of deze nu positief of negatief is. Dat geldt ook voor jou, je directe familieleden, iemand die voor je bedrijf werkt of een concurrent.