Eerlijke behandeling is een van de principes die ten grondslag liggen aan onze inspanningen om consumenten en bedrijven overal ter wereld vertrouwen te geven. Dit betekent dat onze richtlijnen van toepassing zijn op iedereen die ons platform gebruikt en dat we alle gemarkeerde reviews consistent behandelen, ongeacht door wie ze zijn geschreven. Dezelfde eerlijke behandeling geldt ongeacht of het beoordeelde bedrijf een geclaimd profiel heeft of gebruikmaakt van onze betaalde diensten.

Je kunt een review om de volgende redenen markeren:

-          De review is schadelijk of illegaal:
We staan ​​geen schadelijke of illegale content toe en verwijderen deze zodra we hiervan op de hoogte zijn.

-          Je kunt een review markeren voor: Haatzaaierij of discriminatie: content die mensen of een groep mensen negatief benadert op basis van wie ze zijn, bijvoorbeeld hun religie, etniciteit, nationaliteit, ras, huidskleur, afkomst, geslacht of andere identiteitsfactor

-          Terrorisme: content die haatgroepen prijst, steunt of vertegenwoordigt, inclusief het promoten van haatdragende ideologieën en het ontkennen van haatmisdrijven

-          Bedreigingen of geweld: content die aanzet tot of kwaad verheerlijkt. Dit omvat beschrijvingen en aanmoediging van geweld, bedreigingen met geweld, aanstootgevend gedrag en het aanzetten tot zelfbeschadiging.

-          Obsceniteit: content met grove godslastering, verontrustend materiaal, expliciete content voor volwassenen, naaktheid of pornografie.

-          Smaad: een onjuiste bewering over een persoon of bedrijf die hun reputatie schaadt en leidt tot aanzienlijk financieel verlies. Onthoud dat het uiten van een mening (zoals "Ik vond hun service niet prettig") geen laster is, omdat meningen geen feitelijke verklaringen zijn.

Wanneer een review wordt gemarkeerd vanwege schadelijke of illegale content, wordt de review tijdelijk onleesbaar gemaakt terwijl we deze onderzoeken. We doen dit om iedereen te beschermen en omdat we wettelijk verplicht zijn dit te doen voor bepaalde content. Als reviews om andere redenen bij ons worden gemeld, bewaren we ze online terwijl we onderzoek doen om een ​​eerlijke balans te behouden tussen bedrijven en reviewers.

Het bevat persoonlijke informatie

Om de privacy en veiligheid van iedereen in onze community te waarborgen, kun je een review markeren als deze persoonlijke informatie van iemand anders bevat, zoals iemands naam, telefoonnummer, e-mailadres of foto's/video's van anderen.

We verwijderen een review niet als deze informatie bevat die beschikbaar is op je Evalueate-profiel of website, of als de reviewer zijn of haar eigen persoonlijke informatie in de review heeft opgenomen.

Het is reclame of promotionele content

Je kunt een review markeren als deze reclame of promotionele content bevat, omdat dit soort content vaak niet nuttig is en de integriteit en betrouwbaarheid van reviews op ons platform in gevaar brengt.

Dit omvat:

-          Het promoten van een ander bedrijf of product dat niets te maken heeft met de ervaring van de reviewer, inclusief ongeautoriseerde advertenties, links naar een ander bedrijf, promotiecodes en oproepen tot actie.

-          Het puur adverteren van een politieke, religieuze of ethische mening, inclusief reviews die uitsluitend gaan over onderwerpen die trending zijn in het nieuws of op sociale media, in plaats van feedback op een echte ervaring.

-          Het promoten van oplichting, inclusief financiële oplichting zoals 'snel rijk worden'-regelingen, het aanbieden van incentives voor het schrijven van reviews en clickbaitcontent.

-          Het promoten van spam, inclusief onzin zoals willekeurige cijfers en letters.

-          Het promoten van misinformatie of imitatie, inclusief geruchten die door de autoriteiten als onjuist zijn bevestigd, claims over geneesmiddelen en door AI gegenereerde content.

-          Het is niet gebaseerd op een echte ervaring.

U kunt een review markeren als u denkt dat deze niet is gebaseerd op een echte ervaring. Houd er rekening mee dat een review authentiek kan zijn, zelfs als u de reviewer niet herkent of specifieke gegevens over hem of haar in uw administratie hebt staan, zoals:

-          Iedereen met een authentieke ervaring kan op elk moment een review achterlaten.

-          Echte ervaringen zijn niet beperkt tot aankopen.

-          Reviewers hoeven niet te worden uitgenodigd om een ​​review achter te laten.

-          Reviewers kunnen ervoor kiezen om een ​​gebruikersnaam te gebruiken die niet hun echte naam is.

Zolang de review een authentieke ervaring met uw bedrijf weerspiegelt, staan ​​we deze toe op het platform. We verwijderen geen review alleen omdat deze een ander bedrijf vermeldt of uw bedrijf met een concurrent vergelijkt.

Wanneer een review om é’n of meerdere van bovenstaande reden bij ons wordt gemeld, zullen we, tenzij de wet anders voorschrijft, de review door onze detectiesoftware halen. Deze software kijkt naar verschillende gegevenspunten over de review en – als deze verdacht lijkt – verwijderen we de review. We gebruiken deze aanvullende analyse in plaats van de review onmiddellijk offline te halen en reviewers automatisch te vragen bewijs te leveren waaruit blijkt dat hun review authentiek is. Dit is een eerlijker proces dat ons helpt ervoor te zorgen dat er meer authentieke reviews op het platform blijven staan.

Als u van mening bent dat we de verkeerde beslissing hebben genomen, kunt u reageren en ons vertellen waarom. Wij zullen ons Content Integrity-team de beslissing dan handmatig laten beoordelen. Als de review bijvoorbeeld verwijst naar een product dat u niet verkoopt, of een locatie van uw bedrijf die niet bestaat, kan dit erop wijzen dat deze niet gebaseerd is op een authentieke ervaring. Door dit soort details in uw reactie te vermelden, helpt u ons Content Integrity-team de beslissing te onderzoeken. Wij zijn van mening dat dit proces bedrijven ten goede komt door het vertrouwen te vergroten, u meer inspraak te geven om uit te leggen waarom u denkt dat een review niet authentiek is, en uw risico op wettelijke controle te verkleinen die voortvloeit uit pogingen om authentieke feedback van klanten in diskrediet te brengen of te verbergen. Afhankelijk van de beoordeling van ons Content Integrity-team zullen we een betwiste review, indien deze als verdacht wordt beschouwd, documentatie opvragen bij de reviewer. Tot die tijd en als, als we geen schending van de richtlijnen kunnen bevestigen, blijft de review online staan.