Betrouwbaarheid reviews Informatie voor consumenten Evalueate is expert in Nederland op het gebied van het informeren van consumenten over de diensten van bedrijven. Zonder uw hulp als consument van een bedrijf kunnen wij niet! Daarom Hebben wij een reviewsysteem dat u als consument kunt gebruiken om andere te waarschuwen voor niet betrouwbare of juist wel betrouwbare bedrijven aan te brengen. Bedrijven gebruiken ons reviewsysteem voor het verzamelen en publiceren van recensies, maar u als consument kan ook uw steentje bijdragen om een bedrijf een steuntje in de rug te geven. Ook is voor een bedrijf feedback van u als klant zeer belangrijk, en mocht u een positieve of negatieve ervaring hebben, dan is het belangrijk dat andere het weten. Zo krijgt u als klant veel meer gevoel bij de firma waarin u geïnteresseerd bent. Beoordelingen vertellen namelijk veel over hoe de service van een bedrijf in elkaar zit en over de prestatie van hun producten of diensten. Recensies zijn voor bedrijven dan ook nog crucialer geworden in een wereld waarin we ons voornamelijk online oriënteren. Evalueate is graag duidelijk over de werking en het doel van het reviewsysteem. Zo herkent u partners van Evelueate Bedrijven die bij ons hun merk/bedrijf hebben geclaimd, kun je op de website herkennen aan de evalueate widgets op hun website, waar ons merknaam/bedrijfslogo inclusief widget/score zit verwerkt, en komt vaak terug in communicatie uitingen. Ls u op deze link klikt komt u automatisch bij het betreffende bedrijf op onze website terecht.  Zo houden we reviews betrouwbaar Wanneer je (online) een product of dienst hebt afgenomen bij een bedrijf, kun je een beoordeling achter laten of kun je een ervaring delen op de reviewpagina. Je kunt ook door het bedrijf zelf uitgenodigd worden om dit te doen. Omdat we snappen dat een uitgebreide review schrijven niet altijd even makkelijk is, hebben we een AI-ondersteuning ingebouwd waar u gemakkelijk gebruik van kunt maken. Let wel op dat dit slechts een hulpmiddel is! Het blijft wel mensenwerk, dus lees voor het posten de review alstublieft goed door. De review bestaat vaak uit een korte vragenlijst, waarbij je de mogelijkheid hebt om hierop een toelichting te geven. Evalueate doet er alles aan om onechte beoordelingen uit te filteren. Hiervoor maken we gebruik van een aantal punten, die door AI worden gecontroleerd, bij verdachte nep-reviews worden offline gehaald en gemarkeerd om te verifiëren. Het is ook voor iedereen mogelijk om een beoordeling te rapporteren als er een vermoeden is dat deze niet echt is. Onze specialisten gaan vervolgens verder onderzoek doen. Beoordelingen kunnen niet worden aangepast of verwijderd worden door het bedrijf waar je een aankoop hebt gedaan of dienst hebt afgenomen. Een bedrijf kan hier wel op reageren, zodat een eventuele klacht opgelost wordt. Ook negatieve ervaringen worden dus gewoon getoond. Eventueel wordt de gegeven review daarna aangepast, maar alleen de klant zelf kan dit doen. Mocht er sprake zijn van laster of onjuiste informatie, dan kan er een dispuut worden aangemaakt door het bedrijf, dan nemen wij contact op met u als consument om de echtheid te verifiëren. Evalueate kan een beoordeling wel verwijderen, maar doet dat alleen als deze niet aan onze richtlijnen voldoet of wanneer er persoonsgegevens worden gedeeld. Wanneer je gebruik maakt van ons reviewsysteem en dit vermoeden hebt, kun je de beoordeling rapporteren. Onze reviewspecialisten gaan de beoordeling vervolgens verder onderzoeken.   Waarom kan ik maar één beoordeling plaatsen? Afnemers van een product of dienst mogen één beoordeling schrijven over hun ervaringen met een bedrijf. Dit doen wij om misbruik te voorkomen. Tevreden klanten of bekenden van een bedrijf kunnen op deze manier de reviewscore niet of nauwelijks manipuleren. Onze systemen zijn zo ingericht dat we een melding ontvangen wanneer iemand probeert om meerdere reviews te geven.   Kloppen al die positieve beoordelingen wel? Elk bedrijf heeft af en toe te maken met kritische beoordelingen of ontevreden klanten. Op elke review kan door hen gereageerd worden. Zo is het voor iedereen zichtbaar op welke manier een bedrijf omgaat met kritiek en of klachten worden opgelost. Zie je dat een bedrijf in korte tijd veel beoordelingen heeft gekregen? Het is mogelijk dat zij veel klanten tegelijk hebben gevraagd om een recensie te plaatsen. Neem bijvoorbeeld een wijnzaak die net die net een wijnproeverij heeft gehouden met 30 klanten en wil weten wat hun ervaring was. Bedrijven kiezen zelf wie ze hiervoor uitnodigen. De meeste van onze bedrijven doen dit op grote schaal en meestal zonder dat ze vooraf weten hoe de ervaring van een consument is geweest. Omdat wij een open systeem voeren, voorkomen we dat er alleen bekende en goede klanten worden gevraagd voor een review. Het is niet alleen ongeloofwaardig, consumenten gaan het na verloop van tijd zelf ook opmerken. Wanneer je als ontevreden consument alleen positieve ervaringen op de website van een bedrijf leest maar je zelf nooit bent uitgenodigd voor een review dan werkt dit uiteindelijk niet in het voordeel van onze klant. Daarom kan ELKE klant een review schrijven die in contact, dan wel een dienst of service heeft afgenomen. Let wel: Bij twijfel van laster of onjuiste reviews die gemarkeerd worden door het bedrijf, dan wel AI, word te allen tijde schriftelijk om bewijsvoering/onderbouwing  gevraagd door Evalueate.   Hoe wordt de reviewscore berekend die ik op de site en in een widget zie staan? De reviewscore die je in een widget bij de klant ziet staan is de gemiddelde score over de laatste 12 maanden die consumenten hebben achtergelaten. Op onze reviewpagina’s publiceren wij zowel de gemiddelde reviewscore van de afgelopen 12 maanden als wel de totale reviewscore, om zo een goed beeld te geven wat de actuele ervaring is met dit bedrijf. De cijfers worden berekend op basis van een gemiddelde en is niet afhankelijk van andere factoren. Staan er reviews op de reviewpagina, die hiervoor een incentive (beloning) hebben ontvangen? Ons advies, richting bedrijven, is om geen incentive (beloning) af te geven ten behoeve van een review. Onder incentives verstaan we kortings(bonnen), beloningen, spaarpunten, geschenkjes, etc. Dit kan namelijk als sturend ervaren worden en de bedoeling is dat een klantervaring zo objectief mogelijk beschreven wordt. Daarnaast hanteert Google ook bepaalde richtlijnen voor het gebruik van incentives bij reviews. Lees hierover meer. Ondanks ons negatief advies, kunnen wij, als Evalueate, het niet voor 100% uitsluiten dat bedrijven geen incentives afgeven. Wel is een bedrijf verplicht, conform de nieuwe wetgeving dit te vermelden bij de publicatie van deze reviews.