's Werelds meest vertrouwde platform voor echte klantbeoordelingen

Consumenten bepalen welke bedrijven op ons platform worden beoordeeld. Zodra iemand een beoordeling over uw bedrijf schrijft, wordt er een profielpagina aangemaakt om beoordelingen te hosten en weer te geven. Uw bedrijfsprofielpagina is de plek waar we alle beoordelingen over uw bedrijf op één plek verzamelen en is zichtbaar, zelfs als u geen actie heeft ondernomen om deze te claimen. Omdat beoordelingen ons als consument helpen, verwijderen we een bedrijfsprofielpagina of de beoordelingen van het bedrijf niet, tenzij dit noodzakelijk is.

Mensen ouder dan 18 jaar die een recente, oprechte ervaring met je bedrijf hebben gehad, kunnen er een review over schrijven. Een ervaring betekent niet per se een aankoop – het is breder dan dat en kan een interactie omvatten, zelfs als de reviewer niets heeft afgenomen, zoals:

-          Een telefoontje

-          Een e-mail

-          Een online chat

-          Een bezoek aan een (online) winkel

We moedigen een breed scala aan feedback op reviews aan, ook van mensen die een ervaring met u hebben gehad en uiteindelijk geen product of dienst hebben gekocht. Dit kan u waardevolle inzichten bieden in waarom ze mogelijk niets hebben gekocht en wat u aan uw bedrijf kunt verbeteren.

We raden reviewers aan hun oorspronkelijke review te bewerken en bij te werken als hun mening over een ervaring verandert of een probleem is opgelost – maar dat is niet verplicht en u mag het wel verzoeken, maar ze nooit onder druk zetten om dat te doen Onthoud dat uw reactie op een negatieve reactie belangrijk is hoe u het afhandelt om de mening eventueel te veranderen. (Voorbeeld: Bij een defect aangekomen product, het product gratis om te ruilen voor een gelijk of beter item, of het bedrag terug te storten. U mag hier echter GEEN verplichting tegenover stellen dat de review wordt aangepast!).

Reviewers kunnen geen nieuwe review schrijven als ze een nieuwe en unieke ervaring met een bedrijf hebben. Als een reviewer een betere ervaring heeft met uw bedrijf bij een volgende aankoop, dan kan de reviewer de review over uw bedrijf aanpassen. We staan ​​niet toe dat mensen reviews schrijven als ze een speciale band hebben met het bedrijf waarover ze een review schrijven en de kans groot is dat ze een bevooroordeelde review schrijven, of deze nu positief of negatief is. Dat geldt ook voor jou, je directe familieleden, iemand die voor je bedrijf werkt of een concurrent.

Reviews zijn door gebruikers gegenereerde content die eigendom is van de mensen die ze hebben geschreven. Reviewers kunnen hun reviews op elk moment bewerken of verwijderen. Er zijn verschillende opties om reviews over uw bedrijf te delen en te presenteren, evenals uw Evalueate- en sterrenbeoordeling. De beschikbare opties zijn afhankelijk van uw Evalueate Business-abonnement. Zorg ervoor dat u onze juridische merkrichtlijnen volgt bij het delen van uw reviews.

We moedigen bedrijven aan om met reviewers in contact te komen door op reviews te reageren. Reageren op reviews biedt u de mogelijkheid om vragen van klanten te beantwoorden, problemen op te lossen, uw klanten te bedanken en vertrouwen op te bouwen. Zorg ervoor dat uw reacties altijd beleefd en professioneel zijn en geen persoonlijke informatie, bedreigingen of agressieve taal bevatten - anders verwijderen we uw reacties.

Neprecensies zijn reviews die geen weerspiegeling zijn van de oprechte service of aankoopervaring met een bedrijf. Ze worden vaak geschreven in een poging om andere consumenten te misleiden en te manipuleren wat ze van dat bedrijf vinden (positief of negatief).

Neprecensies ondermijnen het vertrouwen en zijn illegaal. We tolereren ze niet op ons platform. Schrijf geen nepreviews voor uw bedrijf, vraag het niet en moedig mensen niet aan om nepreviews te schrijven.

Om ons platform te beschermen en ervoor te zorgen dat we steeds effectiever zijn in het identificeren en verwijderen van nepreviews, hanteren we een drieledige aanpak die onze mensen, technologie en community omvat. Onze geautomatiseerde detectietechnologie gaat verder dan de inhoud van reviews en analyseert een breed scala aan gedragsdatapunten. Dit wordt ondersteund door een laag op maat gemaakte systemen die zijn ontworpen om andere vormen van verdacht gedrag en misbruik te detecteren, evenals de menselijke expertise in onze Fraude-teams.

We voeren alle reviews uit met onze geautomatiseerde detectiesoftware voordat we ze op ons platform plaatsen. Wanneer we nepreviews detecteren, verwijderen we deze en ondernemen we actie op desbetreffend account.