Het schrijven van een recensie kan meerdere (positieve) doelen dienen. Ten eerste kun je er anderen mee helpen. Of je nu een negatieve ervaring hebt gehad en iemand wilt waarschuwen, of een positieve ervaring wilt delen, jouw input is waardevol. We uiten vaak onze frustraties als er iets misgaat, maar we houden onze complimenten meestal voor onszelf als alles goed gaat. Dit gedrag is niet alleen oneerlijk tegenover het bedrijf, maar ook erg frustrerend voor mensen die op zoek zijn naar informatie. Hoewel je misschien weet waar je NIET moet winkelen, blijven de beste opties onduidelijk. Jouw recensie kan dus een consument die op zoek is naar een specifiek product en een veilige online aankoop wil doen, houvast bieden. Een andere reden om een recensie te schrijven is voor je eigen voordeel: om je frustraties te uiten. Het kan heel bevrijdend zijn om stoom af te blazen (en daarbij beleefd te blijven!) als je al dagen van het kastje naar de muur wordt gestuurd door de klantenservice. Omgekeerd, als een bedrijf een probleem voor je heeft opgelost of uitzonderlijke service heeft geboden, kan het enorm bevredigend zijn om je waardering te uiten en het bedrijf te steunen. Ten slotte is het schrijven van een recensie ook gunstig voor het bedrijf zelf. Ze doen misschien hun best, maar zonder feedback van klanten weten ze niet op welke gebieden verbetering nodig is of welke werkwijzen ze moeten blijven hanteren.
Meld u aan of maak een account aan om commentaar te geven
Opmerkingen (0)